قوانین و مقررات
شرایط استفاده از سرویسها و خدمات لیان دیجیت
1.کلیات و تعاریف
- تبصره ۱ — «فروشگاه» منظور وبسایت، اپلیکیشن و شعب رسمی متعلق به برند لیان دیجیت است.
- تبصره ۲ — «کاربر/مشتری» هر شخص حقیقی یا حقوقی است که از خدمات فروشگاه استفاده میکند.
- تبصره ۳ — کلیه فعالیتهای فروشگاه تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان و سایر مقررات مرتبط است.
- تبصره ۴ — سفارشهای ثبت شده خارج از ساعات کاری، در اولین روز کاری بعد پردازش و نتیجه از طریق سایت، اپلیکیشن، چت آنلاین یا تلفن اعلام میشود.
- تبصره ۵ — کلیه اطلاعات قیمتها و مشخصات کالا صرفاً برای استفاده در همین فروشگاه معتبر است.
- تبصره ۶ — مکاتبات رسمی از طریق ایمیل، پیامک یا تماس تلفنیِ ثبتشده انجام میشود.
2.اطلاعات مشتری و حساب کاربری
- تبصره ۱ — مشتری موظف است هنگام ثبتنام اطلاعات صحیح شامل نام، کد ملی، شماره تماس، ایمیل و آدرس دقیق را وارد کند.
- تبصره ۲ — مسئولیت صحت و بهروزرسانی اطلاعات بر عهده مشتری است.
- تبصره ۳ — هر حساب کاربری مختص یک فرد است و انتقال آن مجاز نیست.
- تبصره ۴ — فروشگاه در صورت مشاهده فعالیت مشکوک حق مسدودسازی موقت یا دائم حساب را دارد.
- تبصره ۵ — مشتری موظف است هرگونه تغییر در اطلاعات خود را سریعاً در سامانه بهروزرسانی کند.
3.قوانین ثبت سفارش و خرید
- تبصره ۱ — ثبت سفارش به معنای پذیرش کامل قوانین و شرایط فروشگاه است.
- تبصره ۲ — سفارش تنها پس از پرداخت وجه و صدور شماره سفارش معتبر خواهد بود.
- تبصره ۳ — در صورت اتمام موجودی پس از ثبت سفارش، فروشگاه ظرف ۷۲ ساعت کاری حق استرداد وجه پرداختی مشتری یا پیشنهاد کالای جایگزین (مدل/رنگ) را دارد؛ در صورت عدم پذیرش مشتری، وجه عودت میشود.
- تبصره ۴ — قیمت کالا در زمان ثبت سفارش معتبر است؛ تغییرات بعدی شامل سفارش ثبتشده نمیشود.
- تبصره ۵ — امکان تغییر یا لغو سفارش صرفاً پیش از ارسال کالا وجود دارد.
- تبصره ۶ — مطالعه مشخصات فنی پیش از خرید بر عهده مشتری است (امکان دریافت راهنمایی از مرکز تماس و چت آنلاین).
- تبصره ۷ — فروشگاه در صورت عدم تکمیل اطلاعات یا مشکوک بودن سفارش، حق لغو آن را دارد.
- تبصره ۸ — سفارشهای سفارشی/ویژه (مانند رنگ خاص یا اقلام ترکیبی) مشمول شرایط اعلامی هنگام ثبت هستند.
- تبصره ۹ — با توجه به تنوع گسترده کالاهای ارائهشده در وبسایت و ماهیت بهروزرسانیهای سیستمی، احتمال بروز مغایرت در موجودی، مشخصات و قیمت کالاها وجود دارد. از اینرو، ثبت سفارش توسط خریدار صرفاً بهمنزله اعلام قصد خرید بوده و به هیچ عنوان ایجاب، قبول قطعی یا موجب تحقق عقد بیع و ایجاد تعهد الزامآور برای فروشگاه نمیباشد.
- تبصره ۱۰ — تحقق عقد بیع و ایجاد هرگونه تعهد قانونی برای فروشگاه، منحصراً پس از بررسی، تأیید نهایی سفارش توسط فروشگاه و ورود کالا به مرحله ارسال محقق میگردد. بدیهی است تا پیش از این مرحله، فروشگاه هیچگونه تعهدی نسبت به تأمین، ارسال یا تحویل کالا نخواهد داشت.
- تبصره ۱۱ — در صورتی که پس از ثبت سفارش و پیش از ارسال کالا، به هر دلیل از جمله اتمام موجودی، خطای سیستمی، تغییر شرایط تأمین، نوسانات قیمت یا هر عامل خارج از اراده فروشگاه، امکان تأمین یا ارسال کالا وجود نداشته باشد، فروشگاه حق دارد بدون تحمل هرگونه مسئولیت، الزام یا پرداخت خسارت، سفارش را بهطور یکجانبه لغو نموده و مراتب را به خریدار اطلاع دهد.
- تبصره ۱۲ — خریدار با ثبت سفارش، صراحتاً و بدون قید و شرط اختیار میدهد که در صورت لغو سفارش به دلیل عدم امکان تأمین کالا، فروشگاه حسب صلاحدید خود، مبلغ پرداختی را بهصورت اعتبار به حساب کاربری خریدار منظور نموده یا وجه را به حساب اعلامی وی مسترد نماید. خریدار در این خصوص حق هرگونه اعتراض، ادعا، مطالبه خسارت، وجه التزام یا ضرر و زیان احتمالی را از خود سلب و اسقاط مینماید.
- تبصره ۱۳ — همچنین خریدار آگاه است و میپذیرد که هرگونه تأخیر در پردازش، آمادهسازی یا ارسال سفارش ناشی از عوامل فنی، اجرایی، تأمینکنندگان، شرکتهای حملونقل یا شرایط خارج از کنترل فروشگاه، هیچگونه مسئولیت حقوقی یا قراردادی برای فروشگاه ایجاد نخواهد کرد و خریدار حق مطالبه خسارت در این خصوص را از خود ساقط مینماید.
- تبصره ۱۴ — تا پیش از ورود سفارش به مرحله ارسال، خریدار هیچگونه حق فسخ، مطالبه الزام به انجام تعهد یا طرح هرگونه دعوی حقوقی یا کیفری علیه فروشگاه نخواهد داشت و با ثبت سفارش، رضایت و پذیرش کامل خود را نسبت به کلیه مفاد حاضر اعلام مینماید.
- تبصره ۱۵ — ثبت سفارش در وبسایت بهمنزله اطلاع، قبول و التزام خریدار به تمامی قوانین، مقررات و توافق نامه فوق بوده و این مقررات در کلیه مراجع صالح قضایی و شبهقضایی قابل استناد خواهد بود.
4.روشهای پرداخت
- تبصره ۱ — روشهای پرداخت: پرداخت نقدی آنلاین از درگاههای بانکی رسمی؛ پرداخت اعتباری از طریق شرکتهای طرف قرارداد طبق شرایط اعلامی؛ راهنمایی تکمیل مدارک از طریق مرکز تماس/چت؛ پرداخت نقدی حضوری در شعب (کارتخوان/نقد/حواله بانکی).
- تبصره ۲ — امکان ترکیب روشهای پرداخت وجود دارد.
- تبصره ۳ — سقف و شرایط اعتبار توسط شرکتهای طرف قرارداد تعیین میشود؛ فروشگاه تعهدی به تغییر یا لغو اعتبار ندارد.
- تبصره ۴ — پس از پرداخت، نگهداری رسید/کد رهگیری بر عهده مشتری است.
- تبصره ۵ — در صورت بروز مشکل در تراکنش بانکی یا اعتباری، پیگیری از طریق بانک یا شرکت طرف قرارداد بر عهده مشتری است؛ فروشگاه در ارائه مستندات همکاری میکند.
- تبصره ۶ — فاکتور رسمی صرفاً پس از تسویه کامل (نقدی/اعتباری/ترکیبی) و به درخواست مشتری صادر میشود.
- تبصره ۷ — در صورت عدم تکمیل بخشی از پرداختهای ترکیبی، سفارش لغو و کالا تحویل نخواهد شد.
- تبصره ۸ — هرگونه پرداخت غیرقانونی/سوءاستفاده (مانند استفاده از کارت دیگران بدون مجوز) موجب مسدودسازی حساب کاربری و پیگرد قانونی خواهد شد.
5.قوانین ارسال و تحویل کالا
- تبصره ۱ — ارسال از طریق پست، تیپاکس، باربری و/یا سرویسهای اختصاصی انجام میشود.
- تبصره ۲ — برای کالاهای کوچک، هزینه ارسال طبق تعرفه اعلامشده و به عهده مشتری است (مگر در کمپینها/شرایط ویژه).
- • برای کالاهای بزرگ/حجیم مانند یخچال، کولر و تلویزیون: هزینه حمل پس از استعلام از شرکتهای معتبر حملونقل و بر اساس مقصد و لوکیشن مشتری تعیین و اعلام میشود؛ تحویل تنها پس از توافق بر هزینه انجام خواهد شد.
- تبصره ۳ — زمان تحویل بسته به مقصد، روش ارسال و نوع کالا متغیر بوده و هنگام ثبت سفارش اعلام میشود.
- تبصره ۴ — تحویل صرفاً به گیرنده سفارش یا نماینده قانونی با ارائه کارت شناسایی معتبر صورت میگیرد.
- تبصره ۵ — مشتری موظف است هنگام تحویل، ظاهر بستهبندی و محتویات را بررسی و هرگونه مغایرت/آسیب را همان لحظه صورتجلسه و به مأمور حمل اعلام کند.
- تبصره ۶ — فروشگاه در قبال تأخیرهای ناشی از عوامل خارج از کنترل (حوادث قهری، اختلالات، اعتصاب پست و...) مسئولیتی ندارد.
- تبصره ۷ — در صورت نقص یا آسیب در حین حمل، مشتری باید مراتب را در فرم تحویل ثبت و تا حصول نتیجه پیگیری کند.
- تبصره ۸ — در صورت سکونت خریدار در شهرستان، تحویل کالا صرفاً در دفتر مرکزی یا شعب رسمی فروشگاه انجام میگیرد و کلیه پیامدهای احتمالی فرآیند ارسال بر عهده خریدار است.
- تبصره ۹ — در صورت تحویل بسته بدون بیمه یا فاقد بستهبندی/محتویات مناسب، خریدار باید از دریافت مرسوله خودداری و بلافاصله از طریق تلفن مرکز تماس یا چت آنلاین اطلاع دهد.
- تبصره ۱۰ — برای مستندسازی اختلافات احتمالی، خریدار موظف است از لحظه بازگشایی بسته (Unboxing) فیلم تهیه کند.
6.خدمات پس از فروش و پشتیبانی
- تبصره ۱ — پشتیبانی از طریق تلفن، ایمیل و چت آنلاین در روزهای کاری فعال است.
- تبصره ۲ — حداکثر زمان پاسخگویی ۴۸ ساعت کاری است.
- تبصره ۳ — خدمات پشتیبانی شامل راهنمایی خرید، پیگیری سفارش، نصب و استفاده از کالا و رسیدگی به شکایات میشود.
- تبصره ۴ — تعویض کالا مطابق شرایط اعلامشده فروشگاه و/یا گارانتی تولیدکننده انجام میشود. موارد قابل تعویض: ارسال اشتباه، مغایرت مدل/رنگ/مشخصات با سفارش، شرایط خاص (مانند عدم امکان فعالسازی رجیستری برای برخی گوشیها).
- تبصره ۵ — مشتری موظف است حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت، مشکل یا مغایرت را اطلاع دهد؛ کالاهای تعویضی باید کامل، بدون آسیب و با بستهبندی اصلی بازگردانده شوند. در صورت نبودِ مدل/رنگ دقیق، فروشگاه میتواند کالای با مشخصات مشابه یا مدل همرده پیشنهاد دهد و ارسال پس از تأیید مشتری انجام میشود. هزینههای ارسال طبق شرایط اعلامشده محاسبه میشود. کالاهای آسیبدیده ناشی از استفاده نادرست/ضربه/نفوذ مایعات/تغییرات غیرمجاز مشمول تعویض نیستند.
7.حقوق مصرفکنندگان و ضمانت کالا
- تبصره ۱ — کلیه کالاها اصل بوده و در صورت داشتن گارانتی، با کارت ضمانت معتبر ارائه میشوند.
- تبصره ۲ — گارانتی کالا طبق شرایط فروشگاه معتبر بوده و مسئولیت فروشگاه فقط شامل اصالت و سلامت کالا است؛ سایر خدمات بر عهده گارانتیدهنده خواهد بود.
- تبصره ۳ — کالاهای فاقد گارانتی رسمی صرفاً تحت شرایط اعلامشده توسط فروشگاه پشتیبانی میشوند.
- تبصره ۴ — هرگونه ایراد ناشی از استفاده نادرست شامل ضمانت نمیشود.
- تبصره ۵ — مطالعه و رعایت دفترچه راهنمای کالا بر عهده مشتری است.
8.سیاست مرجوعی و انصراف از خرید
- تبصره ۱ — در صورت پلمپ بودن کالا و عدم استفاده، مشتری تا ۷ روز کاری پس از دریافت میتواند درخواست مرجوعی ثبت کند.
- تبصره ۲ — کالاهای بهداشتی/مصرفی و شخصی مشمول مرجوعی نیستند.
- تبصره ۳ — در صورت ایراد فنی یا مغایرت، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه است.
- تبصره ۴ — در انصراف از خرید، هزینههای رفت و برگشت بر عهده مشتری است.
- تبصره ۵ — پذیرش مرجوعی صرفاً با بازگرداندن کالا در بستهبندی اصلی امکانپذیر است.
- تبصره ۶ — تسویه مرجوعیهای ترکیبی (مثلاً نقدی+اعتباری) پس از تطبیق پرداختها انجام میشود.
9.مسئولیتها و محدودیتها
- تبصره ۱ — فروشگاه در قبال خسارات ناشی از استفاده نادرست مشتری از کالا مسئولیتی ندارد.
- تبصره ۲ — در موارد عدم انجام تعهدات یا تأخیر ناشی از حوادث قهری (فورسماژور)، مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.
- تبصره ۳ — سوءاستفاده از خدمات فروشگاه موجب مسدودسازی حساب و پیگرد قانونی میشود.
- تبصره ۴ — فروشگاه مسئول خسارات غیرمستقیم ناشی از خرید کالا نیست.
- تبصره ۵ — مشتری موظف است از کالا و خدمات مطابق قوانین و شرایط اعلامشده استفاده کند.
10.حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
- تبصره ۱ — اطلاعات مشتری محرمانه بوده و بدون اجازه او افشا نمیشود مگر به موجب قانون و دستورات مراجع قضایی.
- تبصره ۲ — فروشگاه از پروتکلهای امنیتی از جمله SSL و استانداردهای لازم برای حفاظت از دادهها استفاده میکند.
- تبصره ۳ — اطلاعات مشتری صرفاً برای پردازش سفارش و اطلاعرسانیهای ضروری استفاده میشود.
- تبصره ۴ — مسئولیت افشای اطلاعات ناشی از کوتاهی مشتری در حفظ رمز عبور بر عهده اوست.
- تبصره ۵ — استفاده از کوکیها صرفاً جهت بهبود تجربه کاربری است.
11.حل اختلاف و قانون حاکم
- تبصره ۱ — اختلافات ابتدا از طریق پشتیبانی فروشگاه بررسی میشود.
- تبصره ۲ — در صورت عدم توافق، پیگیری از طریق سازمان حمایت از حقوق مصرفکنندگان انجام خواهد شد.
- تبصره ۳ — نهایتاً حل اختلاف از طریق مراجع قضایی جمهوری اسلامی ایران انجام خواهد شد.
- تبصره ۴ — کلیه قراردادها تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
- تبصره ۵ — محل اجرای قرارداد تهران است مگر خلاف آن تصریح شده باشد.
12.تغییرات قوانین
- تبصره ۱ — فروشگاه حق اصلاح یا بهروزرسانی قوانین در هر زمان را برای خود محفوظ میدارد.
- تبصره ۲ — نسخه جدید قوانین و ضوابط از طریق سایت اطلاعرسانی میشود.
- تبصره ۳ — مشتری در حین ورود به حساب کاربری امکان مطالعه و تأیید قوانین را دارد؛ ادامه استفاده از خدمات به منزله پذیرش قوانین جدید است.
- تبصره ۴ — مشتری موظف است پیش از خرید، آخرین نسخه قوانین را مطالعه کند.
- تبصره ۵ — در تعارض نسخهها، نسخه منتشرشده در وبسایت معتبر است.
اولین نفر نظر خود را درباره این محصول بنویسید.